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よくある質問
DVD通販について
Ｑ：DVDのリージョンコードは？
Ａ：販売しているDVDのリージョンコードは「2」です。日本国内向けのコードです。
Ｑ：注文を変更・キャンセルできますか？
Ａ：注文に関しては下記問い合わせ窓口にてご確認下さい
営業時間 10:00〜18:00 平日のみ
通信販売問い合わせ窓口 03-5631-9722
Ｑ：送料はいくらですか？
Ａ：全国一律送料無料です。
Ｑ：店舗販売はしていますか？
Ａ：グレイズ直営の販売店はございません。
グレイズ商品を取り扱っている一般のセルビデオ店様などでお買い求めください。
クレジットカードについて
Ｑ：クレジットカードの種類はどれが使用できますか？
Ａ： ご利用可能なクレジットカードは、JCB、VISA、Mastercard、AMEXです。
Ｑ：クレジットカードの明細書には何と記載されますか？
Ａ：
クレジットカードのご利用明細に記載される請求名につきましては、ご利用のカードによって請求名が異なっております。
クレジットカード決済時に、アナザーレーン（info@alij.ne.jp）より送信される「クレジット決済登録のお知らせ」のメール内に記載されておりますので、ご確認下さい。
クレジットカード会社からご利用明細が届くまで、このメールを削除しないようにして下さい。
なお、どのカードをご利用になられましても、サイト名や「アダルト」などの名称で請求する事はございませんのでご安心下さい。
Ｑ：クレジットカード決済に関するお問い合わせ先は？
Ａ：クレジット決済に関するお問い合わせは
アナザーレーン株式会社 お客様相談窓口まで
TEL：03-5909-0606
メール：info@alij.ne.jp
会員登録について
Ｑ：会員登録するのに費用はかかりますか？
A：いいえ、会員登録するだけでは、初期費用・年会費等、一切費用は発生致しません。
商品を購入した時点で、初めて課金されます。
Ｑ：会員登録やログインをしないとDVDを買えないのですか？
A：いいえ、会員登録やログインをしなくてもDVDはご購入いただけます。
Ｑ：会員登録するメリットは？
Ａ：会員登録すると、こんなメリットがあります。
◆DVD通販・単品ダウンロードのご利用金額に応じてポイントが貯まります。ポイントは、公式サイト内のお買い物に使えます。（※月額見放題は除く）
◆予約特典などその他会員様のみのサービスが受けられます
Ｑ：会員登録はどうやって登録するのですか？
Ａ：新規会員登録から、画面にしたがってご登録ください。
注文について
Ｑ：注文したのですが、商品が届きません！
Ａ：注文に関しては下記問い合わせ窓口にてご確認下さい
営業時間 10:00〜18:00 平日のみ
通信販売問い合わせ窓口 03-5631-9722
Ｑ：梱包や伝票からアダルトだとばれませんか？
Ａ：梱包は無地のダンボールにヤマト運輸の伝票を貼ったものです。「グレイズ」「アダルト」などの記載はありませんのでご安心ください。
Ｑ：予約商品が混ざっている場合はいつ届きますか？
Ａ：全ての予約商品が入荷してからの一括出荷となります。お急ぎの場合はあらかじめ別々にご注文することをお勧めいたします。
Ｑ：届いた商品が壊れていました/不良品でした。
Ａ：大変申し訳ございません。商品到着後7日以内に、以下の事項を「お問い合わせ」からご連絡ください。新品と交換いたします。
1：お名前
2：購入時のメールアドレス
3：ご注文番号
4：商品到着日
5：状況
返品、再送にかかる送料はグレイズが負担いたします。商品は必ず、ヤマト運輸の送料着払いでご返送ください。（お近くのヤマト運輸センターまたはコンビニ等で取り扱いがございます。）
Ｑ：注文と違う商品が届きました。
Ａ：大変申し訳ございません。商品到着後7日以内に、以下の事項を「お問い合わせ」からご連絡ください。未開封の場合に限り、正しい商品と交換いたします。
1：お名前
2：購入時のメールアドレス
3：ご注文番号
4：商品到着日
5：状況
返品、再送にかかる送料はグレイズが負担いたします。商品は必ず、ヤマト運輸の送料着払いでご返送ください。（お近くのヤマト運輸センターまたはコンビニ等で取り扱いがございます。）
Ｑ：受け取ってから間違って注文したことに気がつきました。返品・交換できますか？
Ａ：Ａ：商品到着後7日以内に、以下の事項を「お問い合わせ」からご連絡ください。未開封の場合に限り、同じ価格の商品と交換いたします。
1：お名前
2：購入時のメールアドレス
3：ご注文番号
4：商品到着日
5：状況
返品、再送にかかる送料はお客様負担となります。
Ｑ：領収書は発行できますか？
Ａ：いいえ、申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。ヤマト運輸の伝票や、クレジットカード会社のご利用明細を、領収書の代わりとさせていただきます
総合ヘルプ
Ｑ：利用方法について知りたいのですが？
Ａ：当サイトの利用方法について、詳細は各カテゴリーページの「ご利用方法」「Ｑ＆Ａ」をご覧下さい。
Ｑ：メールが届かないのですが？
Ａ：グレイズからのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認下さい。
◆迷惑メールフォルダ・スパムフォルダに振り分けられている。
◆ドメイン「glayz.tv」からのメールを拒否する設定になっている。
◆登録したメールアドレスが間違っている。その場合お手数ですが、会員情報確認・変更のページから登録メールアドレスの変更をお願いいたします。
◆Hotmailの場合、一度「glayz.tv」ドメインを迷惑メールに設定してしまうと、その後「glayz.tv」から届いたメールは受信されることなく削除されてしまいます（迷惑メールにも受信されません）
これを回避するには、「glayz.tv」ドメインをセーフリストに登録してください。Hotmailのメール画面右上から「オプション」→「迷惑メール処理関連の設定」→「セーフリスト」で、「glayz.tv」ドメインを追加してください。
◆お客様がご利用のメールサーバが、何らかの理由により「glayz.tv」からのメールをブロックするようになった可能性がございます。その場合は、お手数ですが、会員情報確認・変更のページより登録メールアドレスの変更をお願いいたします。
Ｑ：表示価格は税込ですか？
Ａ：はい、サイト内の表示価格はすべて消費税込みの価格です。
Ｑ：サンプルムービーはありますか？
Ａ：各商品の詳細ページにございます。
Ｑ：新作のサンプル動画はいつ公開されますか？
Ａ：新作のサンプル動画は、基本的に店頭発売日前後の公開となります。作品によって公開できるタイミングが違いますので、できるだけ早くに公開するようにしております。
Ｑ：サンプル動画がない作品があるのですが？
Ａ：作品によって無料サンプル動画がない場合もございます。また、最新作のサンプル動画は店頭発売日前後の公開となります。