初めての方ガイド
商品検索
会員登録
会員登録(無料)はこちらからお願いいたします。
特定商取引法に基づく表記
総合ヘルプ
Ｑ：利用方法について知りたいのですが？
Ａ：当サイトの利用方法について、詳細は各カテゴリーページの「ご利用方法」「Ｑ＆Ａ」をご覧下さい。
Ｑ：メールが届かないのですが？
Ａ：グレイズからのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認下さい。
◆迷惑メールフォルダ・スパムフォルダに振り分けられている。
◆ドメイン「glayz.tv」からのメールを拒否する設定になっている。
◆登録したメールアドレスが間違っている。その場合お手数ですが、会員情報確認・変更のページから登録メールアドレスの変更をお願いいたします。
◆Hotmailの場合、一度「glayz.tv」ドメインを迷惑メールに設定してしまうと、その後「glayz.tv」から届いたメールは受信されることなく削除されてしまいます（迷惑メールにも受信されません）
これを回避するには、「glayz.tv」ドメインをセーフリストに登録してください。Hotmailのメール画面右上から「オプション」→「迷惑メール処理関連の設定」→「セーフリスト」で、「glayz.tv」ドメインを追加してください。
◆お客様がご利用のメールサーバが、何らかの理由により「glayz.tv」からのメールをブロックするようになった可能性がございます。その場合は、お手数ですが、会員情報確認・変更のページより登録メールアドレスの変更をお願いいたします。
Ｑ：表示価格は税込ですか？
Ａ：はい、サイト内の表示価格はすべて消費税込みの価格です。
Ｑ：サンプルムービーはありますか？
Ａ：各商品の詳細ページにございます。
Ｑ：新作のサンプル動画はいつ公開されますか？
Ａ：新作のサンプル動画は、基本的に店頭発売日前後の公開となります。作品によって公開できるタイミングが違いますので、できるだけ早くに公開するようにしております。
Ｑ：サンプル動画がない作品があるのですが？
Ａ：作品によって無料サンプル動画がない場合もございます。また、最新作のサンプル動画は店頭発売日前後の公開となります。
会員登録について
Ｑ：会員登録するのに費用はかかりますか？
A：いいえ、会員登録するだけでは、初期費用・年会費等、一切費用は発生致しません。
また、ニックネームでの登録も可能ですので、お気軽に会員登録を行ってください。
Ｑ：ID登録やログインをしないとDVDを買えないのですか？
A：いいえ、会員登録やログインをしなくてもDVDはご購入いただけます。
動画のダウンロードを行う場合には会員登録が必要です。
Ｑ：会員登録するメリットは？
Ａ：会員登録すると、こんなメリットがあります。
◆DVD通販・単品ダウンロードのご利用金額に応じてポイントが貯まります。ポイントは、公式サイト内のお買い物に使えます。（※月額見放題は除く）
◆予約特典などその他会員様のみのサービスが受けられます
ポイントについての詳細はこちらのページでご覧いただけます。
Ｑ：会員登録はどうやって登録するのですか？
Ａ：新規会員登録から、画面にしたがってご登録ください。
Ｑ：メールマガジンを停止したいのですが？
Ａ：会員情報確認・変更のページから「希望しない」を選択して下さい。
Ｑ：退会したいのですが？
Ａ：ログインした状態で、退会ページよりお手続き下さい。
自動的に退会処理が完了し、その旨の記載されたメールが送信されます。
メールが送信された時点で退会処理完了となります。
退会の際に手数料等の支払は一切発生致しません。
※退会することで購入した動画の視聴が出来なくなります。
クレジットカードについて
Ｑ：クレジットカードの明細書には何と記載されますか？
Ａ：
クレジットカードのご利用明細に記載される請求名につきましては、ご利用のカードによって請求名が異なっております。
クレジットカード決済時に、アナザーレーン（info@alij.ne.jp）より送信される「クレジット決済登録のお知らせ」のメール内に記載されておりますので、ご確認下さい。
クレジットカード会社からご利用明細が届くまで、このメールを削除しないようにして下さい。
なお、どのカードをご利用になられましても、サイト名や「アダルト」などの名称で請求する事はございませんのでご安心下さい。
Ｑ：クレジットカード決済に関するお問い合わせ先は？
Ａ：クレジット決済に関するお問い合わせは
アナザーレーン株式会社 お客様相談窓口まで
TEL：03-5909-0606
メール：info@alij.ne.jp
ポイントについて
Q：ポイントサービスとはなんですか？
A：会員登録をしているお客様に限り、グレイズTV公式サイトでDVD・単品ダウンロードを購入していただいたお客様にポイントが貯まるサービスです。
1ポイント＝1円としてグレイズTVサイト内でご利用いただけます。
ポイント還元率は各商品によって異なりますが、通常5％、発売日前にご予約してご購入いただくと、商品価格の10〜15%ポイント還元いたします。（セール品など一部ポイントが付かない作品もあります）
また、ポイント還元セールなども随時開催いたします。その都度サイト上にてご案内いたします。
Ｑ：ポイントを貯めるには？
Ａ：会員登録をしているお客様に限り、グレイズTV公式サイトでDVD・単品ダウンロードを購入していただいたお客様にポイントが貯まるサービスです。
1ポイント＝1円としてグレイズTVサイト内でご利用いただけます。
ポイント還元率は各商品によって異なりますが、通常5％、発売日前にご予約してご購入いただくと、商品価格の10〜15%ポイント還元いたします。（セール品など一部ポイントが付かない作品もあります）
また、ポイント還元セールなども随時開催いたします。その都度サイト上にてご案内いたします。
グレイズTVサイト内で、「DVD公式通販」または「単品ダウンロード」でご購入頂いた場合にポイントが貯まります。獲得ポイント数は商品ごとに異なりますので、商品詳細ページでご確認下さい。また、セール品など一部ポイントが付かない商品もございます。
なお、公式DVD通販では、新作DVDの予約をして頂くとさらに獲得ポイントがアップします。
Ｑ：ポイントの利用方法は？
Ａ：「お買い物かご」でお支払い方法を選択する際に、ポイントをご利用いただけます。1ポイント＝1円で商品代金から値引きさせていただきます。
Ｑ：ポイントを獲得するタイミングは？
Ａ：DVD通販で獲得したポイントは、発送日から30日経過後に確定します。
Q：ポイントに有効期限はありますか？
A：ポイントの有効期限は、最後のお買い物から1年間です。最後のお買い物から1年間一度もご注文がなかった場合、全ポイントが消滅します。
また、会員ユーザーIDを削除すると、それまでのポイントはすべて消滅いたします。
Ｑ：ポイントに関する注意事項・免責事項は？
Ａ：
※ポイントは換金や譲渡ができません。
※ポイントの移動、統合、再発行はできません。
※当メーカーが認めない方法によるポイント取得および利用は禁止します。
※同一人物が複数の会員登録を行い、それぞれのIDでポイントを取得することを禁止します。（会員登録を行っても、それらのポイントを一つに統合することはできません）
※上記禁止事項に当たる行為が確認された場合、当メーカーでは、予告無く不正取得したポイントの剥奪およびユーザーアカウントの停止・削除を行えることとします。
※当メーカーでは、このポイントサービスを任意に変更や廃止をすることができるものとします。
※本サービスを終了する場合、会員登録されたお客様のポイントは消滅します。
※当メーカーは、法令により免責が認められない場合を除き、ポイントサービスの利用に関してユーザー登録者が被った損害、損失、不利益に対して一切の責任を負わないものとします
単品ダウンロードについて
Ｑ：利用方法について知りたいのですが？
Ａ：単品ダウンロードの利用方法について、詳細はご利用方法ページをご覧下さい。
購入日より7日間以内にダウンロードをしてください。
Ｑ：予約商品はいつ頃ダウンロードできますか？
Ａ：商品の発売日からダウンロードが可能となります
月額見放題について
Ｑ：月額見放題に入会するのに費用はかかりますか？
A：月額3,000円で月額見放題対象の映像をお楽しみいただけます。
Q：クレジットカード決済の注意点は？
Ａ：クレジットカード決済の場合は、退会手続きを行うまで、1ヶ月ごとに会員資格が自動更新されます。継続をご希望されない方は退会手続きが必要です。
Ｑ：知らないうちに継続請求されています！
クレジットカード決済の方は、退会手続きを行うまで、1ヶ月ごとに会員資格が自動更新されます。継続をご希望されない方は退会手続きが必要です。
Ｑ：退会したいのですが？
Ａ：マイページの「解約手続き」から手続きを行って下さい。
※月額会員を退会するとダウンロードした月額見放題の動画が再生できなくなります。
Ｑ：利用方法について知りたいのですが？
Ａ：月額見放題の利用方法について、詳細はご利用方法ページをご覧下さい。
DVD通販について
Ｑ：DVDのリージョンコードは？
Ａ：販売しているDVDのリージョンコードは「2」です。日本国内向けのコードです。
Ｑ：注文を変更・キャンセルできますか？
Ａ：注文に関しては下記問い合わせ窓口にてご確認下さい
営業時間 10:00〜18:00 平日のみ
通信販売問い合わせ窓口 03-5631-9722
Ｑ：送料はいくらですか？
Ａ：全国一律送料無料です。
Ｑ：店舗販売はしていますか？
Ａ：グレイズ直営の販売店はございません。
グレイズ商品を取り扱っている一般のセルビデオ店様などでお買い求めください。
動画再生環境について
Ｑ：推奨環境について知りたいのですが？
Ａ：単品ダウンロードをご利用頂く上での推奨環境について、詳細はご利用方法ページをご覧下さい。
Ｑ：サンプル動画が見られません。
Ａ：推奨環境を満たしていますでしょうか？こちらからご確認下さい。
ダウンロード・再生について
Ｑ：サンプルムービーはありますか？
Ａ：各商品の詳細ページにございます。
Ｑ：ダウンロードがすぐに終わってしまいます。
Ａ： ダウンロードしたファイルのファイルサイズが本来のサイズよりも小さい場合、正常にファイルがダウンロード出来ていません。
ウイルス検査を行うソフトをご利用の場合、ファイルが大きかったり、非常に多数のファイルが含まれていると、ダウンロードに失敗してしまうことがあります。この場合には、ウイルス検知ソフトを一時的に停止して、再度お試しください。
また、回線の混雑時（主に２１時〜２時頃）にも、ダウンロードが正常に出来ない場合がございます。その際には、時間をおき、パソコンを再起動してから再度お試し下さい。
Ｑ：WindowsMediaPlayerの再生ボタンを押しても、映像が再生されません。
Ａ：サンプルムービーは正常に再生出来ましたでしょうか。
再生できない場合は、WindowsMediaPlayerのバージョン９以上をインストールして下さい。
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/
それでも再生できない場合は、弊社までご連絡下さい。
ご連絡の際、お問い合わせページにある注文受付番号を初めとした情報を必ずお書き添え下さい。
注文について
Ｑ：注文したのですが、商品が届きません！
Ａ：注文に関しては下記問い合わせ窓口にてご確認下さい
営業時間 10:00〜18:00 平日のみ
通信販売問い合わせ窓口 03-5631-9722
Ｑ：梱包や伝票からアダルトだとばれませんか？
Ａ：梱包は無地のダンボールにヤマト運輸の伝票を貼ったものです。「グレイズ」「アダルト」などの記載はありませんのでご安心ください。
Ｑ：予約商品が混ざっている場合はいつ届きますか？
Ａ：全ての予約商品が入荷してからの一括出荷となります。お急ぎの場合はあらかじめ別々にご注文することをお勧めいたします。
Ｑ：届いた商品が壊れていました/不良品でした。
Ａ：大変申し訳ございません。商品到着後7日以内に、以下の事項を「お問い合わせ」からご連絡ください。新品と交換いたします。
1：お名前
2：購入時のメールアドレス
3：ご注文番号
4：商品到着日
5：状況
返品、再送にかかる送料はグレイズが負担いたします。商品は必ず、ヤマト運輸の送料着払いでご返送ください。（お近くのヤマト運輸センターまたはコンビニ等で取り扱いがございます。）
Ｑ：注文と違う商品が届きました。
Ａ：大変申し訳ございません。商品到着後7日以内に、以下の事項を「お問い合わせ」からご連絡ください。未開封の場合に限り、正しい商品と交換いたします。
1：お名前
2：購入時のメールアドレス
3：ご注文番号
4：商品到着日
5：状況
返品、再送にかかる送料はグレイズが負担いたします。商品は必ず、ヤマト運輸の送料着払いでご返送ください。（お近くのヤマト運輸センターまたはコンビニ等で取り扱いがございます。）
Ｑ：受け取ってから間違って注文したことに気がつきました。返品・交換できますか？
Ａ：Ａ：商品到着後7日以内に、以下の事項を「お問い合わせ」からご連絡ください。未開封の場合に限り、同じ価格の商品と交換いたします。
1：お名前
2：購入時のメールアドレス
3：ご注文番号
4：商品到着日
5：状況
返品、再送にかかる送料はお客様負担となります。
Ｑ：領収書は発行できますか？
Ａ：いいえ、申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。ヤマト運輸の伝票や、クレジットカード会社のご利用明細を、領収書の代わりとさせていただきます